Vztah mezi pacienty a poskytovateli zdravotní péče je klíčovou součástí celkové zkušenosti s péčí. Stejně jako v každém vztahu se obě strany musí zavázat k úspěchu. Zde je 10 způsobů, jak můžete posílit vztahy s vašimi pacienty.

1. Udělejte si čas na seznámení s pacienty.
V první řadě se žádný pacient nerad cítí, jako by on nebo ona byla spěchána na schůzku. Velká část zajištění pohodlí pacienta je jeho oslovení jako jednotlivce, na rozdíl od zdravotního stavu. Při kladení otázek někomu byste se měli pokusit vytvořit spíše diskusi než přísné dotazy a odpovědi.

Klíčové jsou také úvody, takže se nezapomeňte představit a zapamatovat si jména pacientů. Kdykoli je to možné, oslovte je jejich křestními jmény, i když je to něco jako: „OK, Susan, budu pokračovat a naplánuj si MRI.“

2. Buďte připraveni na schůzky.
Dobrou praxí je zkontrolovat grafy pacientů, než je uvidíte osobně. Může být ztráta času požádat o informace již v jejich souborech. Pokud také prodiskutujete důvod jejich poslední návštěvy, setkáte se jako pozorný a zajímáte se o individuální potřeby pacienta.

3. Vždy poslouchejte.
Pacienti někdy potřebují někoho, aby poslouchal jejich obavy nebo obavy. To může pomoci při rychlých diskusích o jejich možnostech, plánu péče a o tom, zda je třeba hledat následné schůzky s dalšími odborníky. Lékaři mají jen zřídka čas na dlouhé rozhovory, takže pacient to může velmi ocenit, pokud si poslechnete několik minut navíc a poskytnete užitečné rady.

4. Předvídejte, co potřebují.
Hovořením se svými pacienty můžete předvídat, co potřebují, než se vůbec zeptají. Například, pokud víte, že někdo dostal chřipku v loňském roce, navrhněte si na začátku chřipkové sezóny chřipku. Vaši pacienti budou vděční, že na ně dáváte pozor.

5. Udržujte stabilní klid.

Jednání s lékaři, nemocnicemi a nemocemi je stresující. Pacient potřebuje poskytovatele zdravotní péče, aby se zdál být klidný a uklidňující. Je to v pořádku, usmívej se trochu, aby se vaši pacienti cítili optimisticky.

6. Zaměřte je na ostatní, kteří vám mohou pomoci.
Pokud pacient potřebuje pomoc s něčím, co nemůžete poskytnout, přeneste jeho péči někomu jinému. Nezapomeňte si dát čas na představení pacienta ostatním klinickým lékařům. To může pacientovi pomoci cítit se pohodlně s druhou osobou a je větší pravděpodobnost, že mu budou důvěřovat, pokud o této osobě mluvíte vysoko.

7. Zajistěte odpovídající vzdělání.

Pokud nejste odborníkem na určité téma a váš pacient nevyžaduje pomoc lékaře, můžete vždy nasměrovat své pacienty na spolehlivé zdroje, které jim pomohou dozvědět se více o stavu. Například, pokud se osoba s diabetem chce naučit, jak připravit zdravé jídlo, můžete ji nasměrovat na weby, které nabízejí dobré recepty nebo užitečné tipy, nebo je odkázat na dietologa, certifikovaného pedagoga diabetu nebo podpůrnou skupinu.

8. Sledujte.
Jednou z nejdemyšlivějších věcí, kterou můžete udělat, je sledovat se svými pacienty. I když vás vidí, protože přicházejí s nachlazením, jejich volání o dva dny později může být uklidňující. Toto je obzvláště skvělé gesto po operaci nebo ambulantním zákroku. Může je také vyzvat, aby se zabývali malými vedlejšími účinky, které pociťují, což nemusí udělat jinak.

9. Zaměřte se na potřeby pacientů včas.
Vzhledem k tomu, že se zdravotní péče nyní více zaměřuje na zapojení pacientů, než tomu bylo v minulosti, je důležité, aby poskytovatelé zdravotní péče hráli svou roli. To znamená, že pokud pacient zavolá nebo pošle e-maily s otázkou, měli byste se k němu včas vrátit, nejlépe do konce dne.

10. Jděte extra míle, když můžete.
Zkuste tam být pro své pacienty, když vás potřebují. Například jim dejte svou vizitku pro případ, že by vás chtěli kontaktovat. Pokud se pro pacienta zpřístupníte, může se cítit lépe.


Jak podpořit přitažlivost, mužovu pozornost a větší jiskru ve vztahu (Srpen 2021).